Menos de dois meses após ser relançado, o aplicativo do KFC Brasil ultrapassou 100 mil usuários e passou a ocupar uma posição mais estratégica na relação da marca com os consumidores. A plataforma, que antes tinha como principal função reunir pedidos e ofertas, agora concentra campanhas, benefícios exclusivos e diferentes pontos de contato com o público.
O desempenho também levou o aplicativo às primeiras posições entre os mais baixados da categoria Comidas e Bebidas, chegando ao 6º lugar na App Store e ao 8º no Google Play. O relançamento aconteceu em junho, após um processo de desenvolvimento realizado durante o primeiro semestre de 2026.
A mudança faz parte de uma estratégia mais ampla do KFC no Brasil, que combina expansão da rede, comunicação, parcerias com criadores de conteúdo e desenvolvimento de canais próprios. Nesse cenário, o aplicativo passa a funcionar também como uma ferramenta para a marca conhecer melhor seus consumidores e criar novas formas de relacionamento.
“O aplicativo representa uma evolução importante da forma como nos relacionamos com nossos consumidores. Queremos estar cada vez mais presentes na rotina dos brasileiros, oferecendo benefícios relevantes, facilitando o acesso às nossas campanhas e construindo uma relação que vai além da compra. Quanto mais conhecemos nosso consumidor, maior é nossa capacidade de evoluir continuamente a proposta de valor da marca”, afirma Fernanda Harb, diretora de Marketing e Vendas do KFC Brasil.
Atualmente, o KFC estima um awareness de aproximadamente 45% no Brasil. A companhia também já reúne cerca de 60 mil consumidores em sua base de notificações, que se tornou um dos principais canais proprietários de comunicação da marca.
Aplicativo antes da fidelização
Em vez de começar por um programa tradicional de fidelidade, o KFC decidiu priorizar a construção de uma relação recorrente com os consumidores por meio do aplicativo. A estratégia busca fazer com que o público retorne à plataforma pela combinação entre benefícios, conveniência e conteúdo.
A ideia é utilizar os dados gerados pela navegação e pelo comportamento dos usuários para aprimorar ofertas e funcionalidades ao longo do tempo. Um programa de fidelidade está previsto no roadmap da companhia, mas deve ser implementado de forma gradual.
“Queremos que as pessoas utilizem o aplicativo porque encontram benefícios relevantes e uma experiência simples e conveniente. A fidelização será consequência da relação de valor que estamos construindo com nossos consumidores”, completa Fernanda.
Uma experiência pensada para o consumidor brasileiro
Embora o aplicativo já estivesse disponível anteriormente, a nova versão passou por uma reformulação ao longo do primeiro semestre. O projeto levou em consideração dados de navegação, hábitos de consumo e referências de outros mercados da América Latina para adaptar a experiência ao público brasileiro.
Entre as mudanças está a organização da navegação por ocasiões de consumo. A plataforma reúne atualmente categorias como Mais Vendidos, Ofertas Individuais, Para Compartilhar, No Precinho e Sobremesas, além de áreas específicas para campanhas nacionais.
O cadastro também foi simplificado com a integração das contas Google, Apple e Facebook, reduzindo etapas no primeiro acesso.
Cupons e campanhas ganham espaço no aplicativo
Uma das principais mudanças está na concentração de ofertas exclusivas dentro do aplicativo. Os consumidores encontram cupons disponíveis apenas na plataforma, que são atualizados constantemente de acordo com o calendário promocional do KFC.
A estratégia permite que a marca altere campanhas com mais agilidade e, ao mesmo tempo, cria um motivo para que os consumidores retornem ao aplicativo em busca de novos benefícios.
O canal também passou a concentrar campanhas nacionais e sazonais. Na Box da Torcida, por exemplo, participantes de ativações realizadas nas redes sociais puderam acessar benefícios diretamente pela plataforma. Já a Terça do Balde ganhou uma área própria no aplicativo.
A integração entre diferentes canais amplia a estratégia omnicanal do KFC, conectando comunicação, campanhas e restaurantes em uma mesma jornada.
Cupons digitais ganham força
Os primeiros resultados também indicam uma mudança no comportamento dos consumidores. Desde o relançamento, a participação dos cupons digitais mais do que triplicou, aumentando a presença do aplicativo nas vendas realizadas com esse tipo de benefício.
O crescimento reforça o potencial da plataforma como ferramenta para apoiar campanhas promocionais e gerar tráfego para os restaurantes, além de fornecer informações que podem ser utilizadas no desenvolvimento de novas ações.
Segundo o KFC, o crescimento do aplicativo aconteceu predominantemente de forma orgânica, impulsionado pelo reconhecimento da marca e pela adesão dos consumidores aos benefícios oferecidos.
“Os resultados conquistados nas primeiras semanas reforçam que estamos no caminho certo. O aplicativo evolui junto com a marca e nos permite entender melhor o comportamento do consumidor para entregar benefícios cada vez mais relevantes, fortalecendo nossa estratégia digital e a proposta de valor do KFC”, afirma Fernanda.
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